Recepcionista de Hotel

Descripción de Puesto: Recepcionista de Hotel - HOTEL GUALEGUAYCHÚ 📌 Resumen del Puesto El Recepcionista de Hotel es la cara visible de nuestra empresa y el principal punto de contacto de los huéspedes. Su objetivo principal es brindar una atención al cliente excepcional desde el momento de su llegada hasta su salida, asegurando una estancia agradable, eficiente y de alta calidad. Este rol combina tareas de servicio al cliente, gestión administrativa y ventas adicionales. ________________________________________ 📋 Responsabilidades y Funciones Principales Gestión de Check-in y Check-out: Registrar la entrada y salida de los huéspedes de manera eficiente, verificar identidades y asignar habitaciones y llaves. Atención al Huésped: Responder consultas presenciales, telefónicas y por correo electrónico sobre los servicios del hotel, horarios y atracciones locales. Control de Reservas: Administrar, registrar y modificar reservas directas o provenientes de plataformas externas (OTAs) y agencias de viaje. Facturación y Pagos: Procesar pagos en efectivo, tarjetas de crédito o transferencias, emitir facturas y realizar el arqueo de caja al cierre del turno. Resolución de Incidencias: Atender y canalizar de forma rápida y empática las quejas, solicitudes especiales o requerimientos de mantenimiento de los huéspedes. Coordinación Interna: Mantener comunicación constante con los departamentos de Ama de Llaves (Limpieza) y Mantenimiento para asegurar la disponibilidad de habitaciones. ________________________________________ 🎓 Requisitos del Perfil Educación mínima: Título secundario completo (Bachillerato). Se valorarán estudios en Hotelería, Turismo o Administración de Empresas. Experiencia laboral: Mínimo de 1 a 2 años en puestos de atención al cliente, preferentemente en el sector hotelero o de servicios. Habilidades técnicas: Manejo de herramientas informáticas básicas (MS Office) y familiaridad con sistemas de gestión hotelera. Disponibilidad horaria: Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana, feriados y turnos nocturnos. ________________________________________ 🧠 Competencias Clave Orientación al servicio: Empatía, cortesía y vocación genuina por ayudar a los demás. • Comunicación efectiva: Excelente dicción, escucha activa y trato profesional tanto formal como telefónico. Resolución de problemas: Capacidad para mantener la calma bajo presión y tomar decisiones rápidas ante imprevistos. Organización y Multitarea: Habilidad para gestionar la recepción, llamadas y correos de forma simultánea sin perder el orden. Trabajo en equipo: Colaboración abierta con el resto de las áreas del hotel para garantizar un servicio fluido.