Customer Success Manager - LATAM

en emBlue nos gusta la agilidad, la creatividad y aplaudimos el cambio. Somos líderes en cada tarea que emprendemos. Buscamos ir más allá y nos vinculamos generando conversaciones personales y relevantes. Ese es el espíritu emBluer que nos identifica. Somos una empresa de tecnología SaaS, con el propósito de ayudar a las empresas a crear conversaciones digitales más relevantes y personalizadas con su audiencia, como pilar fundamental para crear y fortalecer relaciones más duraderas con los clientes. Nuestra plataformas de Customer Engagement es líder en Latinoamérica, y estamos presentes en más de 15 países. Y tenemos oficinas en Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Ecuador, México, Perú, Paraguay y Estados Unidos. Contamos con soluciones de CRM omnicanal, automatizaciones, segmentación de base de datos, business intelligence, customer experience (NPS), y gestionamos campañas a través de múltiples canales como: Email, SMS, Push Notifications, Whatsapp, Pop Ups y más!. Sumate a emBlue ! ¿Cuáles van a ser tus responsabilidades? Gestión de la Relación con el Cliente : Construir relaciones sólidas y de confianza con los clientes, siendo su punto de contacto principal para asegurar el cumplimiento de sus objetivos. Retención y Renovación : Diseñar estrategias para evitar la pérdida de clientes, fomentar la lealtad y asegurar renovaciones. Identificación de Oportunidades de Venta Cruzada y Upselling : Detectar necesidades adicionales y promover productos o funcionalidades que generen más valor. Onboarding y Capacitación : Guiar y capacitar a los clientes en el uso del producto para garantizar una implementación exitosa y eficiente. Maximización del Valor del Producto : Ayudar a los clientes a aprovechar al máximo las funcionalidades del producto para alcanzar sus metas comerciales. Resolución de Problemas : Actuar como enlace entre los clientes y los equipos internos para resolver desafíos de forma proactiva y eficiente. Análisis y Reportes : Analizar datos de uso y proporcionar insights relevantes para optimizar la experiencia del cliente y mejorar el producto. Promoción del Éxito del Cliente : Identificar casos de éxito y fomentar el uso estratégico del producto dentro de las organizaciones cliente. Requisitos: ¿Qué esperamos de vos? Estudiante próximo a graduarse y/o graduado de las carreras Publicidad, Diseño Gráfico, Comercialización, Administración de Empresas, RRPP, Marketing y/o afín. Conocimientos intermedios en HTML, CSS y Javascript Experiencia en atención a clientes. Conocimiento experiencia de uso de herramientas de Marketing Digital (Google Analytics, Adwords, Ecommerce). Experiencia en performance de negocios. Utilización de aplicaciones para seguimiento de proyectos e incidentes. Ingles Avanzado Deseable: Experiencia en administración de proyectos digitales, experiencia con alguna herramienta de Saas y/o Marketing Automation Conocimiento de email & automation marketing. Beneficios ¿Qué vas a encontrar en emBlue? Bienestar y Salud: Cobertura médica de primer nivel: Cuidamos de vos y de tu salud con una medicina prepaga de máxima calidad. Semana emBlue: Disfrutá de una semana completa de descanso extra entre las fiestas de fin de año para recargar energías. Día libre de cumpleaños: Celebrá tu día a tu manera y tómate la jornada para disfrutar. Equilibrio y Flexibilidad: Esquema híbrido (4x1): Diseñamos un modelo flexible con 4 días de trabajo desde casa y 1 día presencial para conectar en el equipo. Licencias familiares extendidas: Acompañamos a las personas no gestantes y adoptantes en los momentos más importantes de la vida. Crecimiento y Aprendizaje: Programa emBlueSity: Potenciá tus habilidades con capacitaciones continuas y herramientas para impulsar tu perfil profesional. Días de estudio adicionales: Te respaldamos en tu formación académica otorgándote días extras para tus exámenes. Beneficios Exclusivos: Club emBlue: Accedé a un programa de beneficios con descuentos y sistema de puntos acumulables para canjear por lo que más te guste.