Jefe de atención al cliente - Servicios

JEFE DE ATENCIÓN AL CLIENTE , ZONA SAAVEDRA. SUS FUNCIONES PRINCIPALES SERÁN: GESTIÓN DEL ÁREA Asegurar que todos los casos sean registrados correctamente en el sistema de gestión. Establecer objetivos de SLA alineados a la planificación estratégica. Controlar el cumplimiento de los tiempos de primera respuesta y resolución. Identificar inconvenientes recurrentes y promover su análisis para determinar causas y acciones de mejora. Elaborar informes de gestión para la Gerencia. GESTIÓN DEL EQUIPO Coordinar y liderar al equipo de atención al cliente. Definir metas individuales y realizar seguimiento de desempeño. Brindar asistencia al equipo ante casos complejos, urgentes o sensibles. Realizar reuniones periódicas de seguimiento. Evaluar el desempeño del equipo según indicadores definidos. GESTIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD Asegurar el cumplimiento de los procesos comerciales documentados. Participar en la identificación y gestión de riesgos y oportunidades del área. Colaborar en auditorías internas y externas. Proponer acciones correctivas y de mejora. Asegurar el enfoque al cliente. HORARIO DE TRABAJO : Lunes a Viernes de 9 a 18 hrs , 2 días de home office + 3 días en oficina REMUNERACIÓN : Fijo + beneficios Requisitos: Estudios universitarios (Adm. Empresas / Comercialización / Afines) (excluyente). Se valorará formación en atención al cliente, gestión de servicios, liderazgo, calidad o mejora de procesos. Manejo de paquete informático Sistema de Gestión (manejo de ERP) Manejo de sistemas de gestión de solicitudes, tickets o helpdesk. Conocimiento de norma ISO 9001 Perfil: Liderazgo, Capacidad de análisis, Resolución de problemas, Comunicación efectiva, Planificación y organización