Atención al Cliente y Resolución de Incidencias

Gambeta Pro es una marca que impulsa a chicos y chicas a mejorar su confianza a través del fútbol. Estamos buscando a alguien que se sume a nuestro equipo para ser la cara de la empresa frente a las familias que confían en nosotros. ¿De qué se trata el puesto? No es un puesto de "responder mensajes". Vas a resolver problemas reales de punta a punta: devoluciones, inconvenientes de envío, aprobación de pagos y consultas de nuestros clientes, coordinando con distintas áreas para que cada caso llegue a una solución. Tu día a día va a incluir: - Gestionar devoluciones y cancelaciones siguiendo nuestra política oficial. - Resolver problemas de envío (pedidos demorados, incompletos, con datos incorrectos) coordinando con nuestro correo. - Aprobar pagos y verificar comprobantes con precisión. - Responder consultas por WhatsApp, Instagram, mail y Mercado Libre. - Mantener registrado y actualizado el seguimiento de cada caso. - Presentar un reporte semanal de tu gestión. ¿Qué buscamos en vos? - Mayor de 1 8 años - Buena comunicación escrita: clara, cálida, sin errores. - Orden y capacidad de seguir procesos de varios pasos sin perder el hilo. - Actitud proactiva: te gusta encontrar soluciones, no solo señalar problemas. - Responsabilidad — vas a manejar aprobaciones de pagos y reembolsos. - Ganas de aprender herramientas nuevas (te entrenamos en todo lo técnico). No es excluyente, pero suma: experiencia previa en atención al cliente, e-commerce o logística, y manejo de Google Sheets / Excel Condiciones - Full-time, de lunes a viernes de 9 a 1 8 hs. - Modalidad monotributista / freelance. - Hoy 1 0 0% remoto, en transición a un esquema híbrido ( 3 días presenciales, 2 virtuales).