Analista de Calidad y Mejora Continua (Cobranzas & Mora Tardía)

En Conectō nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Calidad y Mejora Continua para sumarse a la empresa líder en servicios BPO de Cobranzas en CABA. Objetivo del puesto: Elevar el estándar de calidad en operaciones de mora tardía, transformando los hallazgos de auditoría y calibración en procesos eficientes, guías de argumentación sólidas y planes de capacitación medibles que impulsen el recupero a través de la omnicanalidad. 🔹 Responsabilidades principales Auditar interacciones omnicanal (llamadas, WhatsApp, chat) en carteras de mora tardía y productos financieros. Analizar la causa raíz de desvíos recurrentes y generar reportes con recomendaciones concretas. Brindar e impartir devoluciones individuales y grupales para fortalecer la solidez argumentativa, dicción y manejo de objeciones. Diseñar e implementar clínicas de negociación e itinerarios de capacitación continua. Liderar reuniones de calibración y hacer seguimiento a la trazabilidad de los planes de acción implementados. ✅ Requisitos Experiencia de al menos 2 años en áreas de Calidad, Mejora Continua o Capacitación en Contact Centers, orientados a Cobranzas de Mora Tardía y servicios financieros (excluyente). Sólida trayectoria en escuchas, auditorías, calibraciones y dictado de talleres grupales. Perfil técnico-analítico, excelente dicción, ortografía y manejo fluido de CRM y herramientas de gestión. Disponibilidad para trabajar de manera presencial en la franja horaria intermedia/tarde. Se valorarán conocimientos en Inteligencia Artificial aplicada a la gestión (Speech Analytics, diseño de prompts). ✨ Beneficios Esquema salarial compuesto por Sueldo Básico + Variable por cumplimiento de KPIs del área. Posición fuera de convenio. Acceso a plataformas de beneficios corporativos. 🔹 Modalidad de trabajo 100% presencial. Horario: Lunes a Viernes en franja intermedia/tarde (10:00 a 19:00 hs, 11:00 a 20:00 hs o 12:00 a 21:00 hs). 📍 Lugar de trabajo: Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA) Si contás con experiencia en mora dura, capacidad de análisis y vocación para el desarrollo de equipos, ¡esperamos tu postulación!