Técnico en Soporte Junior

Sabaki Technologies es una compañía especializada en soluciones de control y gestión de combustible para flotas, estaciones de servicio y operaciones industriales. Brindamos servicios con distintas marcas que integran hardware, software y soporte técnico para optimizar la eficiencia operativa y garantizar trazabilidad completa del combustible. El Técnico/a de Soporte Remoto Junior es el primer nivel de atención técnica. Se encarga de realizar diagnósticos iniciales, resolver incidentes simples, registrar información precisa y garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos. Trabaja con acompañamiento permanente y es fundamental para asegurar la trazabilidad del soporte y la calidad del contacto con el cliente. Responsabilidades principales Atender tickets de soporte remoto de baja complejidad siguiendo protocolos establecidos. Ejecutar reinicios, test de conectividad, validaciones técnicas y configuraciones básicas. Registrar cada interacción en el sistema de tickets con detalle y claridad. Realizar diagnósticos preliminares sobre fallas en hardware, software, conectividad o comunicaciones. Solicitar información adicional al cliente para completar diagnósticos. Escalar incidentes cuando exceden su alcance técnico o procedimental. Colaborar en la creación y actualización de documentación interna básica. Participar activamente en capacitaciones internas, onboarding y evaluaciones técnicas periódicas. Cumplir estrictamente con los SLA y tiempos de respuesta definidos. Requisitos técnicos Conocimientos básicos de redes (IPs, ping, trazas, puertos). Manejo de sistemas operativos y herramientas de soporte remoto. Capacidad para realizar diagnósticos guiados. Uso adecuado de sistemas de tickets y registro documental. Habilidades blandas Buena comunicación verbal y escrita. Actitud proactiva y aprendizaje continuo. Empatía y orientación al cliente. Trabajo en equipo y predisposición a recibir feedback.