Técnico de Garantías

Empresa líder nacional en comercialización y distribución mayorista de repuestos y autopartes. Misión del Puesto: Gestionar los cambios y devoluciones de productos que ingresan por reclamos de fallas de calidad, asegurando que se cumplan los términos y condiciones de los procedimientos internos y externos de gestión de garantías, con el objetivo de dar curso a su reparación o reemplazo. Principales Responsabilidades: Gestión de Reclamos: Recibir, analizar y gestionar los reclamos de garantía de los clientes, verificando la validez de los mismos en base a la política de cambios y devoluciones de la empresa, las políticas de los proveedores y la documentación presentada. Inspección Técnica: Realizar controles de calidad e inspecciones técnicas de los productos reclamados para determinar la causa de la falla y la viabilidad de la garantía. Documentación: Asegurar que la documentación del cliente esté completa y correctamente presentada, incluyendo formularios de reclamo, facturas de compra y garantías. Atención al Cliente: Brindar información clara y precisa al cliente sobre el estado de su reclamo, respondiendo consultas y resolviendo dudas de forma oportuna y cordial. Coordinación con Proveedores: Contactar a los proveedores y/o fabricantes para coordinar el procedimiento de gestión de garantía de cada producto, incluyendo reparaciones, reemplazos y devoluciones. Trazabilidad: Registrar y mantener actualizada la información relacionada con cada reclamo de garantía, asegurando la trazabilidad del proceso desde el inicio hasta su resolución. Cumplimiento de Estándares: Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y los procedimientos establecidos por la empresa en la gestión de garantías. Procesos en los que participa y colabora: Proceso de atención de reclamos. Política de cambios y devoluciones. Estudios: Secundario completo con orientación técnica en algunas de las siguientes: electrónica, automotor, electricidad, mecánico (excluyente). Conocimientos Requeridos: Herramientas Informáticas: Dominio de Excel y sistemas internos de la empresa. Productos: Conocimiento de componentes, repuestos y autopartes para vehículos. Herramientas Técnicas: Manejo de herramientas de taller y tester para la inspección de productos. Competencias Requeridas: Orientación al Cliente: Capacidad para brindar un servicio de atención al cliente de alta calidad, con amabilidad, paciencia y empatía. Foco en el Servicio: Actitud proactiva para resolver los problemas de los clientes y satisfacer sus necesidades. Solución de Problemas: Habilidad para identificar, analizar y resolver problemas de forma eficiente. Orientación a Resultados: Compromiso con el cumplimiento de objetivos y la obtención de resultados positivos. Trabajo en Equipo: Capacidad para colaborar con otros miembros del equipo de trabajo de manera efectiva. Atención al Detalle: Precisión y minuciosidad en la revisión de la documentación y la inspección de productos. Valores Compartidos: Honestidad Mejora Continua Empatía Cordialidad Confianza Puntualidad Se ofrece: Oportunida laboral full time de L a V de 8 a 16 hs y Sábados de 8 a 12. Incorporación inmediata a una empresa en constante crecimiento. Posibilidades de desarrollo profesional. Excelente clima laboral.