SUPERVISOR/A DE MESA DE AYUDA

Buscamos 🎧 Supervisor/a de Mesa de Ayuda con experiencia liderando equipos de Mesa de Ayuda, Atención al Cliente, Soporte Operativo o áreas similares , que pueda coordinar la gestión diaria del sector asegurando calidad, cumplimiento y una buena experiencia para el cliente. ✨ Cuál será tu desafío? Coordinar al equipo, organizando tareas, prioridades y niveles de atención. Acompañar la resolución de consultas, solicitudes y reclamos, especialmente ante situaciones que requieran análisis o escalamiento. Realizar seguimiento de indicadores de gestión, tiempos de respuesta y calidad del servicio. Detectar oportunidades de mejora y proponer acciones que permitan optimizar procesos. Generar información e informes de gestión para facilitar la toma de decisiones. Capacitar y acompañar al equipo, promoviendo buenas prácticas de atención y trabajo colaborativo. 🔎 Qué buscamos? Experiencia mínima de 3 años en posiciones de supervisión o coordinación , preferentemente en entornos de mesa de ayuda, atención técnica, customer service o soporte operativo. Valoraremos especialmente perfiles con liderazgo, capacidad para resolver conflictos, organización, criterio para priorizar, orientación al cliente y buen manejo de situaciones de presión . 💻 Será un plus contar con experiencia en CRM, herramientas de gestión, Office 365 y soluciones digitales aplicadas a la atención y seguimiento de casos . Valoraremos experiencia en utilización de IA. 🔹 Condiciones Jornadas de lunes a viernes en 9 hs diarias y sábados hasta el mediodía con posibilidad de realizar home office 1 vez por semana . Contratación en relación de dependencia + Medicina privada para la persona y su grupo familiar primario + Beneficios corporativos adicionales. 🌟 Si contás con la experiencia solicitada y te motiva liderar equipos, mejorar procesos y asumir un rol con impacto directo en la calidad de servicio, te invitamos a postularte.