Supervisor/a de Customer y Retención para Call Center

Importante empresa de servicios se encuentra en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Customer y Retención para liderar equipos de Retención y Atención al cliente, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, la satisfacción de los usuarios y el desarrollo de su equipo de trabajo. Buscamos una persona con habilidades de liderazgo, orientación al cliente, foco en resultados y capacidad de análisis para impulsar la mejora continua de la operación. 📍 Ubicación: Parque Patricios 🏢Modalidad: Presencial Lun a Vie de 09 a 18hs. Principales responsabilidades Supervisar y acompañar al equipo de Customer Service en el cumplimiento de los objetivos definidos. Realizar seguimiento de métricas de calidad, eficiencia, servicio y satisfacción del cliente. Analizar reclamos y casos críticos, brindando respuestas y soluciones efectivas. Gestionar indicadores de calidad, retención, ausentismo y rotación de la operación. Desarrollar acciones y herramientas que contribuyan a mejorar el desempeño del equipo. Liderar reuniones periódicas para asegurar la correcta comunicación y actualización de procesos. Realizar monitoreos de calidad y seguimiento de desempeño. Elaborar y mantener tableros de gestión con actualización diaria. Coordinar requerimientos con clientes internos, externos y partners estratégicos. Promover un clima laboral positivo que contribuya al compromiso y los resultados del equipo. Requisitos Secundario completo (excluyente). Estudios universitarios en curso o finalizados en Administración, Comercialización, Psicología o carreras afines (deseable). Experiencia previa supervisando equipos de Customer y Retención. Experiencia en conducción de personas y gestión de indicadores. Manejo intermedio de Excel y herramientas de Microsoft Office. Capacidad de análisis, organización y toma de decisiones. Conocimiento en herramientas IA (Deseable) Competencias valoradas Orientación al cliente, liderazgo e influencia,Comunicación efectiva, Trabajo en equipo, Negociación y manejo de conflictos, Resolución de problemas, Orientación a resultados, Capacidad analítica y visión de negocio. Beneficios: Amplio paquete de beneficios