Supervisor/a de Cobranzas – Call Center BPO – Turno Tarde – CABA

En Conectō nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Cobranzas para sumarse a una empresa líder en servicios BPO de cobranzas en CABA. Objetivo del puesto: Liderar, motivar y acompañar al equipo de analistas de cobranza en operaciones de alto volumen para industrias de telecomunicaciones y servicios masivos, maximizando el recupero efectivo a través del análisis de datos, el control de calidad y la incorporación de tecnología. Reporta a la Jefatura de Cobranzas. 🔹 Responsabilidades principales - Liderar y motivar al equipo de Analistas para el cumplimiento de metas individuales y grupales. - Realizar escuchas activas de interacciones, brindar feedback constructivo y dictar talleres de capacitación en negociación. - Monitorear diariamente los KPIs del servicio (contactabilidad, promesas de pago, recupero efectivo, tiempos de llamada). - Trabajar en conjunto con el área de negocios utilizando tableros de control y herramientas de IA para identificar desvíos e implementar procesos ágiles. - Garantizar el cumplimiento estricto de las políticas internas y protocolos de calidad. ✅ Requisitos excluyentes - Mínimo 2 años de experiencia en supervisión de equipos de cobranzas, principalmente en mora tardía. - Manejo de herramientas de gestión de cobranzas y CRM, y Excel nivel avanzado. - Habilidades de liderazgo, negociación, análisis y comunicación efectiva. - Disponibilidad para trabajar todos los sábados. ⭐ Se valorará - Experiencia con clientes de servicios, telecomunicaciones (internet, telefonía, cable) o entidades financieras. - Formación en Administración, Comercialización, Finanzas o afines. - Perfil afín a las nuevas tecnologías aplicadas a la gestión (tableros BI, herramientas de IA). ✨ Beneficios - Posición fuera de convenio, con sueldo fijo más variables por cumplimiento de objetivos e incentivos por desempeño. - Cobertura médica de primer nivel, prepaga para el grupo familiar. - Beneficio supermercado: presupuesto mensual en cadena de primera línea. - Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional. - Club de beneficios con descuentos y promociones. - Día libre en tu cumpleaños. 🔹 Modalidad de trabajo - 100% presencial en Microcentro, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA). - Horario: Turno Tarde de lunes a viernes de 15:00 a 21:00 hs y todos los sábados de 9:00 a 13:00 hs (34 hs semanales). Si contás con la experiencia requerida y buscás sumarte a un equipo enfocado en el alto desempeño y la innovación, ¡Esperamos tu postulación!