Supervisor/a Customer Service para Call Center

Reconocida empresa de servicios de CABA busca un/a Supervisor/a de Customer Service para liderar equipos de atención al cliente, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, la satisfacción de los usuarios y el desarrollo de su equipo de trabajo. Será necesario contar con scundario completo, experiencia previa supervisando equipos de Call Center o Customer Service, gestión de indicadores., manejo intermedio de Excel y herramientas de Microsoft Office., capacidad de análisis, organización y toma de decisiones. Lunes a viernes 9 a 18 hs - 100% presencial CABA SUR Contrato directo con la empresa, salario a corde e importantes beneficios Excelente clima laboral Buscamos una persona con habilidades de liderazgo, orientación al cliente, foco en resultados y capacidad de análisis para impulsar la mejora continua de la operación. Principales responsabilidades Supervisar y acompañar al equipo de Customer Service en el cumplimiento de los objetivos definidos. Realizar seguimiento de métricas de calidad, eficiencia, servicio y satisfacción del cliente. Analizar reclamos y casos críticos, brindando respuestas y soluciones efectivas. Gestionar indicadores de calidad, retención, ausentismo y rotación de la operación. Desarrollar acciones y herramientas que contribuyan a mejorar el desempeño del equipo. Liderar reuniones periódicas para asegurar la correcta comunicación y actualización de procesos. Realizar monitoreos de calidad y seguimiento de desempeño. Elaborar y mantener tableros de gestión con actualización diaria. Coordinar requerimientos con clientes internos, externos y partners estratégicos. Promover un clima laboral positivo que contribuya al compromiso y los resultados del equipo.