Soporte Técnico Nivel 1 | Mesa de Ayuda

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Soporte Técnico Nivel 1 para incorporarse a una empresa desarrolladora de proyectos inmobiliarios ubicada en Beccar, Zona Norte. ¿Cuál será tu principal desafío? Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos, atendiendo, analizando y resolviendo incidencias operativas en tiempo real, realizando el seguimiento de cada caso hasta su resolución y actuando como nexo con la consultora externa de ciberseguridad. 🔧 Principales responsabilidades Recepcionar y canalizar incidentes, consultas y alertas críticas a través de chat, correo electrónico y sistemas web. Gestionar tickets: carga, tipificación, seguimiento y cierre mediante herramientas de Help Desk como Jira Service Desk o similares. Brindar soporte técnico de primer nivel: reseteo de contraseñas, errores de navegación, fallas básicas de conectividad y asistencia en aplicaciones internas. Brindar soporte a usuarios en el uso de herramientas de Inteligencia Artificial, acompañando consultas y buenas prácticas. Realizar armado, mantenimiento y reparación de PCs y notebooks. Coordinar y realizar seguimiento con proveedores externos de servicios técnicos, mantenimiento y equipamiento. Detectar fallas masivas o incidentes de mayor complejidad y realizar el correcto escalamiento hacia Soporte Nivel 2 o Desarrollo. 💡 Requisitos Secundario completo. Se valorará ser estudiante de carreras de Sistemas, Informática o afines. Mínimo 2 años de experiencia comprobable en mesas de ayuda o soporte técnico informático. Manejo fluido de entornos informáticos, navegadores web y herramientas de oficina. Conocimientos de Google Workspace, Excel y Office 365. Excelente comunicación y ortografía. Orientación al usuario, empatía y capacidad para resolver problemas. Será especialmente valorado Contar con experiencia o interés en Inteligencia Artificial aplicada a la automatización de tareas y procesos. 📍 Lugar de trabajo Beccar, Zona Norte 🏢 Modalidad Presencial 🕘 Horario Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.