Soporte IT - Empresa de Turismo

Responsable de garantizar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica de la empresa: redes y VPN, equipos de los empleados y servidores internos. El puesto combina soporte al usuario (help desk) con mantenimiento de infraestructura, asegurando que las áreas de ventas, reservas y administracion operen sin interrupciones. Responsabilidades principales Soporte a usuarios (help desk) Atender y resolver incidentes de hardware y software de los empleados (presencial y remoto). Instalar, configurar y actualizar equipos, sistemas operativos y aplicaciones de trabajo. Gestionar altas y bajas de usuarios, accesos, correos y permisos. Documentar incidencias y soluciones en un sistema de tickets. Redes y VPN Configurar, monitorear y mantener las conexiones VPN de la empresa (accesos remotos de empleados y enlaces entre sedes). Administrar routers, switches, access points y redes WiFi. Diagnosticar y resolver problemas de conectividad y rendimiento de red. Aplicar y mantener reglas de firewall y segmentación de red. Servidores internos e infraestructura Mantener, monitorear y actualizar los servidores internos (físicos y/o virtuales). Gestionar copias de seguridad (backups) y verificar su restauración periódicamente. Administrar cuentas de usuario, directorios y recursos compartidos. Aplicar parches de seguridad y actualizaciones del sistema. Seguridad y buenas practicas Velar por el cumplimiento de políticas de seguridad (antivirus, contraseñas, accesos). Detectar y responder ante incidentes de seguridad básicos. Concientizar a los empleados sobre buenas prácticas (phishing, manejo de datos de clientes). Requisitos excluyentes Título secundario completo; estudios técnicos o terciarios/universitarios en Informática, Sistemas, Redes o afín (en curso o completo). Experiencia comprobable de mas de 2 años en soporte técnico / help desk. Conocimiento solido de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, configuración de VPN. Administracion de sistemas operativos Windows (cliente y servidor); deseable Linux. Manejo de herramientas de soporte remoto (AnyDesk, TeamViewer o similar). Experiencia en gestión de backups y mantenimiento de equipos. Requisitos deseables (suman) Certificaciones: CompTlA Network+ / A+, CCNA, MCSA o equivalentes. Experiencia con firewalls (pfsense, Fortinet, MikroTik) y soluciones VPN (OpenVPN, WireGuard, IPsec). Conocimientos de virtualización (VMware, Hyper-V, Proxmox). Administracion de Active Directory / Microsoft 365 / Google Workspace. Nociones de servicios en la nube (AWS, Azure). Experiencia previa en empresas de turismo/viajes o con sistemas de reservas (GDS, Amadeus, Sabre o similares). - Ingles técnico (lectura de documentación). Competencias personales Orientación al servicio y paciencia con usuarios no técnicos. Capacidad de diagnóstico y resolución bajo presión. Organización, prolijidad en la documentación y seguimiento de tickets. Proactividad para el mantenimiento preventivo (no solo reactivo).