Senior Manager - Global eBilling

El Senior Manager - Global eBilling proporcionará liderazgo estratégico y operativo para los equipos de eBilling Inventory Support y eBilling Timekeeper Maintenance. El individuo estará encargado de establecer la estrategia con el líder de implementación de eBilling, impulsar mejoras operativas y de procesos, establecer la estrategia de tecnología, supervisar el procesamiento diario, garantizar el control de calidad y precisión.

Las responsabilidades principales incluyen:

* Supervisar a los equipos de eBilling Inventory y eBilling Timekeeper Maintenance, como parte del Centro de Soporte de eBilling de la empresa, para garantizar que todos los equipos cumplan con los SLAs y KPIs del departamento.

* Abordar y avanzar en enfoques estratégicos para los procesos y procedimientos actuales de mantenimiento de eBilling y inventario, que incluye el desarrollo de nuevos KPIs para hacer que los miembros del personal sean responsables de su desempeño.

* Buscar y identificar mejoras en la tecnología para avanzar en la informática de eBilling y evaluar el desempeño del equipo, así como buscar formas de automatizar procesos manuales.

* Colaborar con partes interesadas y equipos centrales para intercambiar ideas, responder a retroalimentación e información de manera efectiva, eficiente y lógica para avanzar en el desempeño del equipo.

* Participar, coordinar y colaborar con equipos internos y externos en proyectos especiales de la gerencia.

* Supervisar a los gerentes y supervisores de eBilling responsables de la gestión de asignaciones de trabajo, capacitación, desarrollo y retroalimentación del desempeño de los miembros del personal asignados.

* Trabajar de manera independiente con supervisión limitada para completar tareas asignadas, teniendo en cuenta las necesidades de partes interesadas relevantes de la empresa y priorizando el trabajo según corresponda.

* Informar con precisión, oportunidad y exhaustividad al Director Asociado sobre el estado de los proyectos.