Responsable de E commerce

Descripción de Puesto: Responsable de E-commerce Área: Comercial Reporta a: Gerencia Comercial Colabora con: Marketing, Atención al Cliente, Logística, IT, Administración, Compras Modalidad: Presencial 100% Horario de Trabajo: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs Seniority: Senior Misión del Puesto Liderar la estrategia y operación del canal de e-commerce, incluyendo la tienda online propia y MercadoLibre, con el objetivo de maximizar las ventas, rentabilidad, posicionamiento de marca y eficiencia operativa. Actuar como referente clave en el crecimiento del negocio digital, integrando los distintos equipos para garantizar una experiencia de compra destacada y resultados medibles. Tareas Diarias y Operativas Gestión de Promociones y Campañas • Planificar, coordinar y ejecutar campañas digitales (Cyber Days, Hot Sale, Navidad, etc.). • Gestionar promociones especiales en MercadoLibre y tienda online. • Colaborar con Marketing para campañas en redes sociales, SEO, SEM y Mercado Ads. Control y Análisis de KPIs • Medir y monitorear indicadores clave (conversión, tráfico, ticket promedio, ROAS, etc.). • Elaborar reportes de desempeño y proponer acciones correctivas o de mejora. • Realizar análisis comparativos entre canales y acciones. Atención al Cliente y Gestión de Reclamos • Supervisar el equipo de atención al cliente para asegurar calidad en la respuesta. • Gestionar reclamos, devoluciones y conflictos conforme a políticas vigentes. • Velar por la reputación del canal online y minimizar penalidades en MercadoLibre. Desarrollo de Estrategias de Crecimiento • Diseñar y ejecutar la estrategia integral de e-commerce y MercadoLibre. • Negociar condiciones con MercadoLibre (comisiones, beneficios, accesos a herramientas). • Detectar oportunidades de expansión del canal digital. Gestión del Equipo de Ventas Online • Coordinar al equipo operativo del canal e-commerce y MercadoLibre. • Desarrollar e implementar planes de formación y buenas prácticas. • Establecer rutinas de seguimiento y mejora continua. Integración Logística y Operativa • Coordinar con logística y ful fillment para garantizar tiempos y calidad de entrega. • Asegurar la disponibilidad de stock y sincronización con los canales de venta. • Proponer mejoras en el proceso de preparación, despacho e inventario. Responsabilidades Estratégicas • Asegurar el crecimiento sostenido de las ventas digitales. • Incrementar la participación del canal online en la facturación total de la empresa. • Optimizar márgenes mediante pricing dinámico y reducción de costos operativos. • Consolidar relaciones estratégicas con plataformas de venta digital. Objetivos Principales Incrementar Ventas y Rentabilidad • Elevar el volumen de ventas manteniendo un equilibrio rentable. • Aprovechar herramientas tecnológicas y promociones para potenciar conversiones. Mejorar la Experiencia del Cliente • Garantizar procesos de compra simples, seguros y ágiles. • Alcanzar altos niveles de satisfacción y fidelización del cliente online. Posicionar la Marca en el Canal Online • Aumentar la visibilidad y reputación en MercadoLibre y tienda online. • Implementar acciones de marketing digital que atraigan nuevos compradores. Automatización y Eficiencia Operativa • Liderar la incorporación de tecnología para automatizar procesos críticos. • Disminuir errores operativos, optimizar tiempos y costos de gestión.