Responsable de Customer Success

Somos MCR Servicios SRL, una empresa argentina con más de 10 años de experiencia brindando soluciones de logística integral a nuestros clientes en operaciones de medio y gran volumen. Nos apasiona cautivar a nuestros clientes con soluciones a su medida, que nos permitan integrarlos a nuestra actividad diaria, generando el balance perfecto entre costo logístico y excelencia operativa. Invitándolos a escalar en sus negocios con una base sólida. Nos esforzamos para adaptar nuestra esencia a la de nuestros clientes, apoyándonos siempre en los pilares de nuestra cultura empresaria: Compromiso, Honestidad, Esfuerzo, Cercanía y Pasión por lo que hacemos. ¿Cuál será tu misión? Vas a ser el nexo entre nuestros clientes y los equipos operativos, asegurando que cada cliente tenga una experiencia fluida, eficiente y de calidad. Tu foco estará en anticipar necesidades, garantizar el cumplimiento de lo comprometido y construir relaciones de confianza a largo plazo. ¿Qué vas a hacer? Ser el punto de contacto operativo de los clientes asignados, con una comunicación clara y profesional. Relevar necesidades y requerimientos de cada cliente y trasladarlos a las áreas internas. Coordinar con logística, tráfico, planificación, stock y administración para cumplir los compromisos asumidos. Monitorear la performance operativa de cada cuenta, detectar desvíos e impulsar acciones correctivas. Acompañar el onboarding de nuevos clientes y documentar los procesos críticos. Gestionar reclamos e incidencias hasta su resolución. Elaborar reportes de seguimiento de clientes clave (niveles de servicio, reclamos, satisfacción). Participar en reuniones de revisión operativa con clientes, presentando avances y coordinando ajustes. Proponer mejoras en la experiencia del cliente y colaborar en la construcción del área de Customer Success. Requisitos: Estudios terciarios o universitarios (en curso o finalizados) en Administración, Logística, Relaciones Públicas, Comunicación o afines. Experiencia previa en atención al cliente, gestión operativa o coordinación logística. Conocimiento de procesos logísticos e indicadores operativos. Manejo intermedio de Excel y herramientas de gestión (CRM, WMS, ERP). Excelente redacción y habilidades de presentación. Suman puntos: Experiencia en empresas de servicios, logística, tecnología o con estructuras multicliente.