Jefe de Postventa

En Alkon Global Brands , estamos buscando un/a Jefe/a de Postventa para liderar y potenciar nuestra operación. Tus principales desafíos Definición de estrategia del área. Planificación y programación de las actividades asegurando su cumplimiento. Relevamiento y optimización de los procesos del área. Liderar y desarrollar el equipo de Postventa. Liderar y coordinar la operación con alcance regional (Argentina, Chile, Colombia y Uruguay) y global. Gestionar la operación de servicio técnico, garantías, reparaciones y devoluciones. Optimizar procesos para la reparación y reacomodamiento de productos. Gestión del inventario del área incluyendo productos defectuosos, nuevos, repuestos, herramientas y suministros necesarios para la operación. Vendor management. Implementación de contrato de servicio de reparación. Definición de SLA y aplicación de penalidades. Administración del presupuesto. Mapeo, consolidación y seguimiento de los principales costos del área. Desarrollar indicadores de gestión. (Customer TAT, Refurbish TAT, Outbound, Productivity, Repair Rate, Bounce, Backlog, etc.). Utilización de Claude para automatizar reportes e implementar Dashboards que permitan brindar visibilidad de la actividad del sector en tiempo real. Crear Agentes AI para analizar la información de devoluciones y reparaciones. Identificar y presentar los principales issues de postventa a otras áreas de la compañía con el fin de mejorar la calidad de los productos. Detectar oportunidades de mejora del área. Buscamos personas que cuenten con: Requisitos Experiencia en posiciones de Jefatura o Gerencia de Postventa, Servicio Técnico o similares (excluyente). Experiencia liderando equipos de servicio técnico y operaciones regionales de Postventa (excluyente). Experiencia en administración de red de servicios, reparaciones y garantías. Experiencia gestionando operaciones de devoluciones MeLi. Experiencia en la utilización de IA para crear herramientas de trabajo y automatizar procesos. Inglés avanzado. Manejo avanzado de Google Sheets y/o Excel (excluyente). Será valorado Experiencia en el rubro de herramientas, ferretería, maquinaria, productos eléctricos o industrias afines . Experiencia liderando proyectos con metodologías Agile y Scrum. Experiencia implementando metodologías de gestión de calidad (Six Sigma, Lean Manufacturing, Kaizen, 5S, etc.). Experiencia implementando metodologías para optimizar el flujo de trabajo y maximizar la producción (ej.: Kanban). ¿Qué ofrecemos? ✔ Incorporación efectiva. ✔ Prepaga y beneficios corporativos. ✔ Ser parte de una compañía en crecimiento y con marcas reconocidas internacionalmente. 📍 Lugar de trabajo: Moreno, Buenos Aires. Si estás buscando un nuevo desafío profesional y tenés experiencia liderando equipos de Postventa, ¡postulate y sumate a nuestro equipo!