Head de Customer Experience – eCommerce (Alto Volumen)

🧩 Head de Customer Experience –Empresa Lider - eCommerce (Alto Volumen) 📍 Villa Crespo, CABA 🕒 Full time – Lunes a Viernes 9 a 18 hs 🏠 1 día de home office semanal 🎯 Sobre el rol Buscamos incorporar un/a Head de Customer Experience para liderar y ordenar el área de atención al cliente en una operación de alto volumen en crecimiento. El desafío principal será estructurar, priorizar y escalar el sistema de atención multicanal , asegurando tiempos de respuesta, calidad de servicio y reducción de reclamos. ⚙️ Responsabilidades Liderar el equipo de atención (6–8 personas) Ordenar y optimizar el flujo de trabajo en múltiples canales:MercadoLibre (consultas y reclamos) e-ticket / sistema de tickets WhatsApp Instagram / Meta (mensajes y comentarios) Postventa y RMA Definir prioridades operativas (SLA, backlog, urgencias) Implementar procesos claros de asignación y resolución Reducir tiempos de respuesta y volumen de reclamos Asegurar correcta implementación y uso de herramientas (e-ticket, automatización, IA) Medir y reportar KPIs del área:Tiempo de respuesta Tickets abiertos vs resueltos Reclamos Nivel de backlog 🧠 Perfil que buscamos Experiencia liderando equipos de atención al cliente (mínimo 5 personas) Experiencia en operaciones de alto volumen (eCommerce, marketplaces, logística o plataformas digitales) Conocimiento práctico de MercadoLibre (excluyente) Experiencia con sistemas de tickets (Zendesk, Freshdesk, e-ticket u otros) Perfil altamente operativo, resolutivo y orientado a resultados Capacidad de ordenar equipos en contextos dinámicos o desestructurados Fuerte criterio de priorización y toma de decisiones ➕ Valoramos especialmente Experiencia en empresas como MercadoLibre, Rappi, PedidosYa o retail eCommerce Implementación de procesos de automatización o IA en atención Experiencia en postventa y gestión de reclamos Capacidad de trabajar bajo presión y con alto volumen de consultas 🚫 No buscamos Perfiles únicamente estratégicos sin experiencia operativa real Perfiles de marketing o “customer happiness” sin manejo de volumen Experiencia limitada a atención básica sin gestión de equipos 💼 Qué ofrecemos Rol clave con impacto directo en la operación Posibilidad de ordenar y escalar un área completa Trabajo dinámico con autonomía real Oportunidad de crecimiento en empresa en expansión (Lider Deportes y fitness)