Especialista en Diseño CX

Somos una institución prestadora de servicios de salud, con 40 años de trayectoria y experiencia en la administración de aportes y contribuciones de obra social del personal de dirección de empresas. Conocemos cuáles son tus necesidades, por eso nos orientamos a brindar cobertura médica a nivel nacional por medio de las redes prestadoras más importantes del país. Somos una obra social sólida y dinámica que prioriza el bienestar de 350.000 afiliados que confían en nosotros. ¡El match que buscamos podes ser vos! En Medifé estamos impulsando nuevas formas de diseñar y transformar experiencias, conectando las necesidades de las personas con los procesos, los canales y la operación. Por eso, queremos sumar un/a Especialista en Diseño CX que quiera ser protagonista de este desafío, creando soluciones que mejoren la experiencia de nuestros asociados, pacientes, familias y prestadores ¿Cuál es el desafío? Vas a participar en el diseño y la evolución de experiencias y servicios end-to-end, identificando oportunidades de mejora y transformando los hallazgos en soluciones concretas y accionables. Trabajarás junto a equipos de distintas áreas para rediseñar journeys, modelos de atención y servicios, buscando mejorar tanto la experiencia de las personas como la resolución y la eficiencia operativa. Además, contribuirás a desarrollar metodologías, herramientas y buenas prácticas que permitan fortalecer y escalar la disciplina de Diseño y Transformación CX dentro de la organización. Principales responsabilidades Analizar experiencias y servicios actuales, identificando fricciones, necesidades y oportunidades de mejora. Diseñar y evolucionar Customer Journeys, Service Blueprints y modelos de atención end-to-end. Construir escenarios futuros de experiencia, integrando personas, procesos, canales y tecnología. Traducir hallazgos en propuestas de solución, iniciativas y recomendaciones accionables. Facilitar workshops y espacios de co-creación con equipos multidisciplinarios. Validar propuestas e identificar indicadores para medir su impacto en la experiencia y la operación. Contribuir al desarrollo de metodologías, herramientas y estándares de Diseño CX. Requisitos: Requisitos (Excluyentes) Experiencia en roles de Service Designer, CX Designer, Experience Designer o similares. Experiencia en el diseño de servicios o procesos complejos que involucren múltiples áreas, canales y actores. Dominio de metodologías de Service Design: Customer Journey Mapping, Service Blueprint y Design Thinking. Experiencia en investigación cualitativa, identificación de insights y síntesis de hallazgos. Capacidad para transformar problemas de experiencia en oportunidades y soluciones concretas. Conocimiento de modelos de atención, procesos operativos y ecosistemas multicanal. Manejo de herramientas colaborativas como Miro, Mural, Figma o similares. Valoramos especialmente Experiencia en industrias como salud, seguros, banca o telecomunicaciones, con múltiples actores, procesos y canales de atención. Conocimiento de métricas de experiencia y operación como NPS, CSAT, CES y FCR. Experiencia en prototipado, experimentación y validación de soluciones. Conocimiento de herramientas de documentación y gestión del conocimiento. Competencias clave Pensamiento sistémico y crítico. Orientación al cliente y a resultados. Capacidad de análisis y síntesis. Comunicación clara y facilitación de equipos. Colaboración transversal. Autonomía y capacidad de gestión. Beneficios Modalidad híbrida: 3 días presenciales y 2 días remotos (Full Time). Capacitación continua, programas y talleres. Cobertura médica para vos y tu grupo familiar. Modalidad híbrida y flexibilidad para organizar horarios. Wellhub (Gympass), convenios con universidades (UCES, UADE, San Andrés, Siglo 21) y descuentos en CUI. Descuentos en Tiendas ARCOR y Club de Beneficios Unilever. Licencias extendidas por maternidad (90 días) y paternidad (30 días). Hora de lactancia extendida (1 h 30 min). Reintegro de gastos de guardería. Programa de asistencia al colaborador/a.