Customer Support - LATAM

en emBlue nos gusta la agilidad, la creatividad y aplaudimos el cambio. Somos líderes en cada tarea que emprendemos. Buscamos ir más allá y nos vinculamos generando conversaciones personales y relevantes. Ese es el espíritu emBluer que nos identifica. Somos una empresa de tecnología SaaS, con el propósito de ayudar a las empresas a crear conversaciones digitales más relevantes y personalizadas con su audiencia, como pilar fundamental para crear y fortalecer relaciones más duraderas con los clientes. Nuestra plataformas de Customer Engagement es líder en Latinoamérica, y estamos presentes en más de 15 países. Y tenemos oficinas en Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Ecuador, México, Perú, Paraguay y Estados Unidos. Contamos con soluciones de CRM omnicanal, automatizaciones, segmentación de base de datos, business intelligence, customer experience (NPS), y gestionamos campañas a través de múltiples canales como: Email, SMS, Push Notifications, Whatsapp, Pop Ups y más!. Sumate a emBlue ! Prestar calidad de atención a los clientes que solicitan información e instrucción a través de chat, correo electrónico. Su misión es garantizar que la calidad de las respuestas enamore al cliente y asegure su satisfacción como cliente de emBlue, resolviendo dudas y problemas de manera eficiente. Además, contribuye a la retención y éxito del cliente al brindar soporte técnico y funcional sobre la plataforma. ¿Cuáles van a ser tus responsabilidades? Atención y Soporte al Cliente: Responder consultas de clientes a través de chat, email y/o teléfono. Diagnosticar y solucionar problemas técnicos y funcionales dentro de la plataforma. Escalar incidencias a los equipos correspondientes (Producto, IT, Customer Success) cuando sea necesario. Asegurar tiempos de respuesta dentro de los SLA establecidos. Gestión de Tickets y Base de Conocimiento : Documentar y gestionar tickets en la herramienta de soporte. Contribuir a la mejora continua de la base de conocimiento interna y externa. Identificar tendencias en los reportes de clientes y comunicar insights al equipo de producto. Colaboración Interna y Mejora Continua : Trabajar en conjunto con el equipo de Customer Success & Sales para garantizar la mejor experiencia del cliente. Proponer mejoras en procesos de soporte para optimizar tiempos de resolución. Participar en reuniones de equipo para compartir aprendizajes y buenas prácticas. Requisitos: ¿Qué esperamos de vos? Excelentes habilidades de comunicacion. Manejo de paquete Open Office Conocimiento en HTML, CSS y Javascript (deseable) Manejo de CRM preferentemente Zendesk o afín. Experiencia mínima de +6 meses en atención al cliente por chat y mail. Ingles Avanzado y/o Portugues (excluyente) Beneficios ¿Qué vas a encontrar en emBlue? Bienestar y Salud: Cobertura médica de primer nivel: Cuidamos de vos y de tu salud con una medicina prepaga de máxima calidad. Semana emBlue: Disfrutá de una semana completa de descanso extra entre las fiestas de fin de año para recargar energías. Día libre de cumpleaños: Celebrá tu día a tu manera y tómate la jornada para disfrutar. Equilibrio y Flexibilidad: Esquema híbrido (4x1): Diseñamos un modelo flexible con 4 días de trabajo desde casa y 1 día presencial para conectar en el equipo. Licencias familiares extendidas: Acompañamos a las personas no gestantes y adoptantes en los momentos más importantes de la vida. Crecimiento y Aprendizaje: Programa emBlueSity: Potenciá tus habilidades con capacitaciones continuas y herramientas para impulsar tu perfil profesional. Días de estudio adicionales: Te respaldamos en tu formación académica otorgándote días extras para tus exámenes. Beneficios Exclusivos: Club emBlue: Accedé a un programa de beneficios con descuentos y sistema de puntos acumulables para canjear por lo que más te guste.