Customer Success

En Alphactory creemos en la innovación y la tecnología como impulsores del cambio. Nos especializamos en el desarrollo tecnológico de herramientas de gestión y control corporativo. Nuestro objetivo principal es tomar las necesidades de los clientes como guía y encontrar soluciones que ayuden en la toma de decisiones diarias. Ubicación: Tribunales, CABA. En Alphactory estamos dando los primeros pasos para construir nuestra área de Customer Success. Quien se incorpore tendrá la oportunidad de liderar este proceso desde cero, acompañando a los clientes durante todo su ciclo de vida y definiendo las bases de una experiencia de alto valor. Se trata de una posición estratégica, con la oportunidad de desarrollar y estructurar el área de Customer Success desde sus inicios en una startup en crecimiento. Buscamos una persona con iniciativa, autonomía y orientación a resultados, capaz de diseñar procesos, construir relaciones de confianza con los clientes y contribuir activamente a la evolución del producto. Responsabilidades y tareas Realizar demostraciones del producto a potenciales clientes y acompañar las instancias de onboarding. Gestionar el proceso de implementación end to end, asegurando una experiencia de incorporación fluida y una correcta adopción de la plataforma. Realizar un seguimiento periódico de la cartera de clientes, identificando riesgos de churn y oportunidades de fidelización, expansión y crecimiento. Diseñar, documentar e implementar los procesos, métricas y herramientas del área de Customer Success, contribuyendo a su desarrollo desde cero. Actuar como principal punto de contacto para los clientes, brindando soporte y coordinando con los equipos de Producto y Desarrollo cuando sea necesario. Relevar las necesidades y el feedback de los clientes, canalizando oportunidades de mejora hacia el equipo de Producto. Construir relaciones de largo plazo con los clientes, promoviendo una experiencia de alto valor y una elevada satisfacción. Requisitos: 4 o más años de experiencia en Customer Success, Customer Experience o similar. Se valora experiencia previa en startups. Se valora experiencia en empresas de ERP o software de finanzas/inversiones. Experiencia utilizando herramientas de CRM, Customer Success y/o ticketing (HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Freshdesk o similares). Experiencia en el seguimiento y análisis de indicadores de Customer Success, como churn, retención, adopción, NPS y CSAT. Se valorará experiencia diseñando e implementando procesos, métricas y buenas prácticas para áreas de Customer Success. Beneficios Modalidad: Relación de dependencia, Full time. Esquema híbrido, 3 días presenciales por semana. Prepaga (Osde 210). Ajuste trimestral IPC