Customer Success Agent

Customer Success Agent Resumen del Puesto Buscamos un Customer Success Agent proactivo y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de asegurar la satisfacción y el éxito de nuestros usuarios con nuestro software de gestión educativa, brindando soporte, capacitación y acompañamiento continuo. Responsabilidades Brindar atención al cliente y gestionar los canales de soporte y ayuda. Capacitar a los usuarios en el uso del software. Desarrollar y optimizar constantemente los procesos de atención al cliente. Actualizar materiales de soporte y ayuda. Gestionar solicitudes de bajas de suscripción. Realizar seguimiento de métricas de comportamiento de usuarios. Identificar oportunidades de venta adicional (upselling). Requisitos Excelente oratoria y gramática. Presencia y facilidad para comunicarse con clientes. Habilidades de negociación y, deseablemente, de venta. Proactividad y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente. Conocimientos básicos de informática y herramientas de IA. Capacidad para trabajar en equipo, con orden y organización. Estudios en curso o finalizados en áreas como psicología, marketing, relaciones públicas, relaciones institucionales, gestión de datos, IA o afines. No se requiere experiencia previa.