Coordinador/a de Servicio Técnico y Atención al Cliente

TÉCNICO DE MANTENIMIENTO INTEGRAL / INSTALACIONES ESPECIALES / POSTVENTA TÉCNICA PREMIUM. Coordinador/a de Servicio Técnico y Atención al Cliente: Mesa de Ayuda / Posventa 📍 Lugar de trabajo: Castelar 🕘 Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs. 🏢 Modalidad presencial Buscamos incorporar una persona para el área de Servicio Técnico, Atención al Cliente y Posventa , con fuerte orientación al servicio, capacidad de organización y seguimiento, y muy buenas habilidades de comunicación. La posición requiere una persona metódica, organizada, asertiva y muy resolutiva , capaz de gestionar diferentes temas en simultáneo y acompañar cada caso desde la consulta inicial hasta su resolución. Principales responsabilidades Atención telefónica, por WhatsApp y correo electrónico a clientes. Recepción y seguimiento de consultas, pedidos y reclamos. Coordinación de visitas y servicios técnicos. Organización de agendas y seguimiento de los técnicos. Seguimiento integral de cada servicio hasta su cierre. Elaboración y envío de presupuestos. Venta y cotización de repuestos y servicios. Carga de pedidos, órdenes de trabajo y visitas en sistemas de gestión. Facturación y tareas administrativas relacionadas. Seguimiento de cuentas corrientes y reclamo de pagos pendientes. Preparación y coordinación de repuestos y materiales para los técnicos. Actualización permanente de la información de clientes, servicios y comunicaciones. Coordinación interna con las distintas áreas involucradas en la resolución de cada caso. Perfil que buscamos Buscamos una persona con: Clara vocación de atención al cliente. Excelente comunicación oral y escrita. Muy buena capacidad de diálogo y trato con clientes. Capacidad para explicar situaciones técnicas o administrativas de forma clara y sencilla. Perfil metódico, ordenado y orientado al seguimiento. Capacidad para establecer prioridades y gestionar múltiples temas simultáneamente. Actitud resolutiva y proactiva. Asertividad y buen manejo de situaciones de reclamo. Responsabilidad y compromiso con el cierre de cada gestión. Buena predisposición para trabajar en equipo. Orientación comercial. Buscamos especialmente una persona que no se limite a recibir o derivar consultas , sino que pueda tomar responsabilidad sobre cada caso, hacer seguimiento, coordinar las acciones necesarias y llevarlo hasta su resolución. Requisitos Secundario completo. Muy buen manejo de PC y herramientas digitales. Experiencia previa en atención al cliente, posventa, administración comercial o coordinación de servicios. Disponibilidad para trabajar presencialmente en Castelar de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs. Será especialmente valorado Experiencia coordinando servicios técnicos, turnos, entregas o personal de campo. Experiencia en presupuestos, facturación y cobranzas. Experiencia en venta de repuestos o servicios. Manejo de CRM, ERP, FSM, sistemas de tickets o plataformas de gestión. Conocimiento del ecosistema Zoho , especialmente: Zoho FSM Zoho Desk Zoho Books Zoho CRM Zoho Inventory El conocimiento de Zoho será muy valorado, aunque no es excluyente . También se considerará experiencia con otros sistemas de gestión similares. Asimismo, será valorada la experiencia en empresas relacionadas con servicio técnico, mantenimiento, instalaciones, repuestos, construcción, sanitarios o rubros técnicos. Qué ofrecemos Excelente ambiente laboral. Equipo de trabajo profesional, dinámico y colaborativo. Capacitación en productos, procesos y sistemas de gestión. Posibilidad de adquirir experiencia práctica en herramientas de gestión como Zoho. Autonomía para gestionar y resolver situaciones. Posibilidad de proponer mejoras en procesos y formas de trabajo. Desarrollo dentro de las áreas de atención al cliente, posventa y operaciones. Día libre por cumpleaños.