Atención al cliente - Operador de Emergencias

Nos encontramos en búsqueda de Operador de Emergencias y Asistencia al cliente . Objetivo del Puesto Brindar atención y contención a los clientes ante situaciones de emergencia, accidentes, averías o reclamos urgentes, coordinando de manera eficiente los recursos necesarios para resolver cada caso y garantizando una experiencia de atención profesional y empática. Principales Responsabilidades ● Atender llamadas, mensajes y consultas relacionadas con emergencias operativas. ● Recibir y registrar incidentes, accidentes, averías mecánicas y situaciones urgentes. ● Evaluar cada caso y determinar el curso de acción correspondiente según los protocolos establecidos. ● Coordinar servicios de auxilio mecánico, remolque, rescate o asistencia en ruta. ● Mantener comunicación constante con los clientes durante la resolución de cada incidente. ● Realizar seguimiento de los casos hasta su cierre. ● Registrar información de manera clara y precisa en los sistemas internos. ● Escalar situaciones complejas a los responsables correspondientes cuando sea necesario. ● Mantener una comunicación profesional, cordial y empática con los clientes en todo momento. ● Colaborar con los equipos operativos para optimizar tiempos de respuesta y calidad de servicio. ● Conocimientos básicos de mecánica. Requisitos ● Excelente comunicación verbal y escrita. ● Muy buena ortografía y redacción. ● Buen trato interpersonal y orientación al cliente. ● Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones urgentes. ● Manejo básico de herramientas informáticas (WhatsApp Web, Google Sheets, correo electrónico y sistemas de gestión). Lugar de trabajo: San Isidro - De lunes a sábados de 15 a 00hs.