Analista Funcional Semi-senior

Analista Funcional Semi-senior Área: Desarrollo / Producto Reporta a: Líder de Desarrollo Seniority: Semi-senior Modalidad: Presencial Jornada: Full time Objetivo del puesto Ser el punto de contacto entre los usuarios de nuestros sistemas (choferes, personal de operaciones, clientes) y el equipo de desarrollo. La persona garantiza que los sistemas se usen correctamente, que los problemas lleguen a desarrollo bien analizados y documentados, y que los requerimientos de integración con terceros estén relevados antes de convertirse en tareas de desarrollo. # # # Soporte funcional - Recibir, clasificar y priorizar los pedidos de soporte de usuarios. - Reproducir el caso reportado y analizarlo antes de escalarlo. - Distinguir entre error del sistema, error de uso del usuario y necesidad nueva no contemplada. - Crear los tickets para el equipo de desarrollo con toda la información necesaria para resolverlos sin idas y vueltas: pasos para reproducir, usuario, dispositivo, capturas, impacto en la operación. - Hacer seguimiento del ticket hasta el cierre y comunicar la resolución al usuario que lo reportó. - Detectar problemas recurrentes y proponer soluciones de fondo (mejora en el sistema o capacitación). # # # Capacitación - Diseñar y dictar capacitaciones a choferes y personal operativo sobre el uso de las aplicaciones. - Hacer el onboarding de usuarios nuevos. - Generar y mantener material de apoyo: instructivos, videos cortos, preguntas frecuentes. - Acompañar los releases de funcionalidad nueva con la comunicación y capacitación correspondiente. # # # Relevamiento de integraciones - Participar de reuniones con proveedores actuales y potenciales de distintas áreas para explorar posibles integraciones. - Relevar qué ofrece cada proveedor, qué documentación técnica tiene disponible y qué implicaría integrarlo. - Elaborar el documento funcional de relevamiento que después se pasa al equipo de desarrollo para su evaluación y planificación. Requisitos # # # Excluyentes - Experiencia mínima de 2 años en soporte funcional, análisis funcional. - Capacidad de análisis: poder tomar un reclamo confuso ("no me anda la app") y convertirlo en un caso concreto y reproducible. - Redacción clara y ordenada. - Perfil didáctico y paciente, con capacidad de explicar sistemas a personas sin formación técnica. - Manejo de Excel a nivel intermedio. # # # Deseables - Experiencia previa en logística, transporte, distribución o e-commerce. - Haber trabajado con sistemas TMS, WMS o ERP. - Conocimientos técnicos básicos: entender qué es una API y una integración a nivel conceptual, poder leer un log o un mensaje de error. - Manejo de herramientas de ticketing y gestión de tareas. - Experiencia armando material de capacitación (instructivos, videos).