Analista de Experiencia del Cliente

En Hipódromo Palermo nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Experiencia del Cliente para sumarse a nuestro equipo. Hace más de 150 años formamos parte de la historia del entretenimiento en la Ciudad de Buenos Aires. Hoy seguimos evolucionando como parte de DAGMA, un holding con presencia en Latinoamérica y Estados Unidos, impulsando un modelo de gestión comprometido con el crecimiento responsable, transparente y sustentable. Buscamos una persona con una marcada orientación al cliente, visión estratégica y capacidad para generar propuestas innovadoras que contribuyan a mejorar la experiencia de nuestros visitantes. Valoraremos perfiles con iniciativa, creatividad, excelentes habilidades interpersonales y experiencia en industrias vinculadas al entretenimiento. 🎯 Principales responsabilidades • Analizar el comportamiento, preferencias y hábitos de consumo de los clientes para detectar oportunidades de mejora en la experiencia. • Diseñar, proponer y dar seguimiento a iniciativas orientadas a optimizar el Customer Journey y fortalecer la satisfacción, fidelización y el engagement de los clientes. • Participar activamente en la planificación, coordinación y seguimiento de activaciones, promociones y acciones comerciales desarrolladas en sala. • Colaborar con Marketing, Operaciones y otras áreas involucradas para garantizar una implementación exitosa de las iniciativas orientadas al cliente. • Monitorear indicadores de gestión, desempeño de campañas, promociones y acciones comerciales, identificando oportunidades de mejora. • Elaborar reportes y presentaciones ejecutivas que faciliten la toma de decisiones. • Detectar tendencias de mercado, necesidades y expectativas de los clientes para desarrollar propuestas de valor diferenciales. • Colaborar en el desarrollo de beneficios, experiencias y acciones que contribuyan a incrementar la frecuencia de visita y la fidelización. • Acompañar la ejecución de eventos, activaciones y experiencias especiales, asegurando una experiencia positiva para los clientes. • Impulsar una cultura centrada en el cliente mediante la generación de propuestas innovadoras que agreguen valor al negocio. ✅ Requisitos • Experiencia previa en posiciones vinculadas a Customer Experience, Comercial, Marketing, Fidelización o áreas afines. • Experiencia en industrias de entretenimiento será considerada un diferencial. • Conocimientos de Customer Experience (CX), Customer Journey, fidelización y comportamiento del consumidor. • Manejo avanzado de Excel y herramientas de análisis de datos. • Capacidad analítica y orientación a resultados. • Excelente nivel de comunicación y habilidades interpersonales. • Perfil creativo, proactivo y con capacidad para transformar insights en acciones concretas. • Capacidad para trabajar en equipo y coordinar iniciativas con múltiples áreas. • Orientación al cliente y vocación por generar experiencias memorables. 📍 Condiciones • Lugar de trabajo: Palermo. • Horario: lunes a viernes de 10 a 19 hs. 🎁 ¿Qué te ofrecemos? ✨ Comedor en planta sin costo. ✨ Estacionamiento sin cargo. ✨ Día de cumpleaños libre. ✨ Descuentos en Sport Club. ✨ Capacitación continua. ✨ Un ambiente de trabajo dinámico y múltiples oportunidades de aprendizaje.