Analista de experiencia al Cliente & Postventa

📢 Analista de Experiencia al Cliente & Postventa 📢 📍 Flores - CABA | 🕔 Horario: 09:00 a 18:00hs Empresa nacional en crecimiento, con foco en experiencia del cliente y mejora continua, incorpora un/a Analista de Experiencia al Cliente & Postventa para sumarse al equipo de atención. 🎯 ¿Cuál será tu rol? Vas a gestionar la experiencia del cliente de forma integral, resolviendo consultas y reclamos postventa con una mirada empática, ordenada y resolutiva, asegurando trazabilidad de los casos y cuidado de la reputación de la marca. 🛠️ Principales responsabilidades Gestionar consultas y reclamos multicanal de clientes. Resolver incidencias postventa (cambios, devoluciones, garantías). Registrar, documentar y dar seguimiento a casos a través de CRM. Asegurar la correcta trazabilidad de interacciones y resoluciones. Coordinar con áreas internas para garantizar soluciones en tiempo y forma. Cumplir con SLA, tiempos de respuesta y estándares de calidad. Monitorear satisfacción, feedback y oportunidades de mejora. Documentar procesos y aportar a la mejora continua del área. 🧠 Qué buscamos Experiencia previa en atención al cliente, CX o postventa. Manejo de CRM o sistemas de gestión de clientes (deseable). Comunicación empática y clara, con buen manejo de situaciones sensibles. Organización, autonomía y foco en calidad de servicio. Orientación a métricas, procesos y mejora continua. Disponibilidad para turno vespertino. 🚀 Qué se ofrece Rol con impacto real en la experiencia del cliente. Horario diurno Lun. a Vie. 09:00 a 18:00hs Estabilidad laboral y contratación efectiva. Entorno profesional, ordenado y colaborativo. Beneficios corporativos. 📩 Si te interesa ser parte de una empresa en crecimiento y convertirte en una pieza clave del equipo… ¡te invitamos a postularte!