Analista de atención al cliente e-commerce y posventa

📢 ¡Estamos buscando Analista de Atención al Cliente Digital y Posventa! Esta oportunidad puede ser para vos para sumarte al equipo Comercial – E-commerce de una empresa dedicada a la distribución de materiales eléctricos y herramientas ubicada en Almagro, Ciudad Autónoma de Buenos Aires. 🎯 ¿Cuál será tu desafío? Serás responsable de brindar una atención integral a nuestros clientes a través de los diferentes canales digitales, acompañándolos durante todo el proceso de compra y posventa. Tu objetivo será resolver consultas e incidencias de manera ágil y efectiva, generar una excelente experiencia de cliente y contribuir al cuidado de la reputación comercial de la empresa. Principales responsabilidades: Atender consultas de clientes a través de Mercado Libre, WhatsApp y otros canales digitales . Asesorar sobre productos, disponibilidad, precios y condiciones comerciales. Acompañar al cliente durante el proceso de compra y realizar seguimiento de consultas pendientes. Gestionar reclamos, cambios, devoluciones y garantías , realizando el seguimiento de cada caso hasta su resolución. Mantener informado al cliente sobre el estado de sus gestiones. Realizar seguimiento de presupuestos y detectar oportunidades comerciales durante la atención. Coordinar soluciones con las áreas de Logística, Servicio Técnico, Administración y Comercial . Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos y contribuir al mantenimiento de una excelente reputación en Mercado Libre. Registrar y clasificar incidencias, identificando reclamos o problemáticas recurrentes. Elaborar reportes de gestión y aportar propuestas que permitan mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos internos. 🔎 ¿Qué buscamos? Personas con experiencia en atención al cliente digital y posventa, idealmente acostumbradas a trabajar en entornos de e-commerce y con un fuerte enfoque en la resolución. Valoraremos especialmente: ⁠Secundario técnico en electrónica o con amplio conocimiento en el rubro industrial y herramientas (excluyente). Manejo de Mercado Libre . Manejo de WhatsApp Business . Experiencia con sistemas de gestión (ERP) y herramientas de atención digital. Excelente redacción y comunicación escrita. Orientación al cliente y empatía. Capacidad para gestionar reclamos y resolver conflictos. Organización, seguimiento y atención al detalle. Proactividad y capacidad para trabajar en equipo. Buen desempeño en contextos de alta demanda. 💡 Buscamos a alguien que no se limite a responder consultas: queremos una persona capaz de entender cada situación, hacer seguimiento, coordinar internamente y lograr que el cliente encuentre una solución. 📍 Modalidad: 100% presencial en Almagro, CABA 🕐 Días y horario: Lunes a viernes de 8:30 a 17:30hs. y sábados de 9:30 a 13hs. ✅ Contratación: En relación de dependencia directo con la empresa. 📈 Propuesta: incorporación a una empresa en crecimiento, con posibilidades de aprendizaje y desarrollo profesional . Si te interesa el mundo del e-commerce, disfrutás el contacto con clientes y tenés capacidad para transformar un reclamo en una buena experiencia, queremos conocerte . 👉 Postulate y sumate al equipo!