Analista Customer Experience

Eventual por 6 meses Requisitos : ● Nivel de estudios: Terciario, Universitarios en curso o finalizados. ● Lugar de residencia: CABA o alrededores ● Lugar de trabajo: San Cristóbal. Competencias: ¿Qué buscamos? ● 2 años en posiciones similares. ● Liderazgo y experiencia en manejo de equipos con objetivos y metas ● Predisposición, muy buena onda y profesionalismo. ● Buen manejo de Excel ● Utilización de herramientas y CRM como Freshdesk, Zendesk, Odoo, New Relic, entre otros. ● Conocimiento de eCommerce, Marketplaces. ● Personas proactivas con habilidades de comunicación, trabajo en equipo y orientación al cliente. ● Compromiso y responsabilidad ● Interactuar con las áreas que correspondan a la gestión de calidad & customer service, unificando y evaluando la información pertinente a cada área y almacenando la misma. Misión: ● Garantizar una experiencia de alta calidad a cada cliente. Tareas a realizar: ● Gestión y monitoreo de la cuentas asignadas ● Resolución de problemas y seguimiento de punta a punta ● Cumplimiento de estándares de calidad ● Asesorar, educar, fidelizar y resolver consultas de los clientes. ● Criterios para seguir casos de punta a punta, participar en su resolución efectiva y garantizar una solución al cliente. ● Participar activamente de las capacitaciones a clientes activos y nuevos que ingresen ● Evaluar y proponer mejores prácticas. ¿Qué ofrecemos? ● Horario Laboral: 0 9: 0 0 Hs. a 1 8: 0 0Hs. ● Días: Lunes a Viernes - En eventos se realizarán guardias ● Sábados por medio de 9 a 1 2hs. ● Modalidad: Presencial y 2 días de Home Office.